Несекретный CSI

Несекретный CSI


На фото:Юрий Половников, директор Департамента безопасности персонала и объектов; Любовь Сорокина, начальник отдела оперативного контроля безопасности; Игорь Миронов, начальник отдела обеспечения безопасности персонала и объектов; Николай Козлов, начальник отдела режима Департамента безопасности персонала и объектов

 

Наша компания подвела итоги опроса качества внутреннего сервиса (CSI – Customer Satisfaction Index). Публикации о CSI мы завершаем рассказом о самом серьезном и закрытом подразделении – Блоке безопасности и режима секретности.


Блок безопасности и режима секретности ПАО МГТС отвечает не только за физическую, информационную и экономическую безопасность, но и за противодействие коррупции и защиту государственной тайны. Для участия в CSI-опросе и оценке сотрудники рассмотрели весь объем задач Блока, после чего остановились на направлении безопасности персонала и объектов. Выбор неслучаен, ведь именно с этим Департаментом большинство внутренних клиентов взаимодействует на ежедневной основе.
Средняя оценка, которую по результатам опроса получил Департамент безопасности персонала и объектов под управлением Юрия Половникова, – 4,3 по 5-балльной шкале (по 10-балльной шкале это 8,6). Коллеги из Департамента дали разъяснения по некоторым из полученных комментариев.

 

Юрий Половников, директор Департамента безопасности персонала и объектов:


«В рамках опроса мы получили несколько комментариев о том, что нам нужно быть более гибкими и менее бюрократизированными. Хочу заверить, что мы руководствуемся не формальностями, а требованиями безопасности. Если речь о допуске в здания, то вопрос только в исполнительской дисциплине –
с правильно оформленными документами на допуск никаких проблем не возникает. Вся информация о правилах размещена на портале «Пульс». Если речь идет о допуске в здания МГТС представителей компаний-партнеров «без наличия паспорта и гражданства РФ» – это невозможно в силу специфики нашей компании. Если какие-то решения нельзя «поставить на поток», то мы рассматриваем обращения в индивидуальном порядке. Наша первоочередная задача – это поддержка бизнеса».

 

• «Пересмотреть процедуру выдачи ключей от кабинетов. Уйти от записи в журналах».
В настоящее время проводятся переговоры по закупке в 2020 году электронной ключницы. Продавец и разработчик системы ведут работы по интеграции ее с системой контроля и управления доступа (СКУД) RusGuard, установленной на объектах ПАО МГТС.

 

• «Электронная ключница» – это инновационная система хранения.

Ключи из нее могут получить только авторизированные пользователи, причем право доступа сотрудникам назначают индивидуально. Система реагирует только на карту доступа и/или на отпечаток пальца без ввода дополнительной информации. Ключи крепятся на интеллектуальные брелоки, имеющие встроенный чип с уникальным идентификатором и трехмиллиметровой дужкой из нержавеющей стали. Данные со встроенного чипа используются для проверки и идентификации ключа каждый раз, когда его необходимо извлечь из хранилища или вернуть на место. Большой сенсорный дисплей позволяет не только легко и просто управлять системой хранения ключей, но и быстро получать любую интересующую информацию: к примеру, кто и когда взял ключ или в какой ключнице на объекте он находится.

 

• «Выдача удостоверения новым сотрудникам должна происходить в момент фотографирования, чтобы не тратить время на повторный визит в другой офис».
Оформление удостоверения работнику происходит в течение одного рабочего дня с момента получения служебной записки.
«В «служебке» непосредственный руководитель должен указать функционал работника, адрес или адреса его размещения и режим работы: без этих сведений электронный ключ сделать невозможно. Мы вовсе не требуем приезжать к нам для фотографирования, – объяснил Николай Козлов, начальник отдела режима Департамента безопасности персонала и объектов. – Мы просто предлагаем свою услугу тем, кому это затруднительно сделать в кратчайшие сроки. Фото можно также направить по электронной почте на адрес исполнителя служебной записки. Главным критерием будет являться официальный характер фотографии «на документы».


«В сентябре на корпоративном портале «Пульс» открыт новый раздел – «Безопасность персонала и объектов». Здесь вы сможете найти такие полезные документы, как заявки на электронные удостоверения, нормативные документы в области безопасности персонала и объектов ПАО МГТС, а также памятки сотрудникам. Размещение раздела на портале «Пульс»: «Моя компания» – «Для работы» – «Безопасность персонала и объектов».


Напоминаем, что результаты всех завершенных опросов опубликованы на портале «Пульс» в разделе «Моя компания» – «Для работы» – «CSI-опросы».